Часто сталкиваюсь с проблемой эффективной работы со своими заказчиками в сфере компьютерной помощи.
Да оперативность присутствует, можно приехать на собственном автомобиле.
Но! Времени как всегда не хватает, частенько едешь к клиенту через весь город, а у него проблема возникла из-за  элементарного не знания, недостаточного опыта... А у другого в противоположной части города, вообще работа остановилась...
В городах сегодня в часы пик пробки вот и получается , что расстояние можт быть и небольшим, а времени на дорогу уходит много... А компьютер всегда нужен срочно.
Вот тогда и выручает удаленное управление компьютером клиента.
Да по этому поводу много споров касающихся конфиденциальности информации.
Но если говорить по сути то можно и так её своровать не удаленно.
Но в 99 случаев из 100 заказчику это очень на руку, ему не надо ждать, помощь он получает сразу, от него требуется запустить программу TeamViewer . А пользоваться просто , удаленный пользователь запускает программу, сообщает вам код и пароль , вводите код нажимаешь 
Enter выскакивает окно для ввода пароля, вводишь Enter и можно управлять удаленным компьютером.
  Ну, конечно, если компьютер совсем не запускается или необходима переустановка системы, то никакой удаленный доступ не поможет... Ну и еще как вариант Skype.. Skype есть у каждого , одновременно с работой по очистке системы, поиску и лечению вирусов, установке чего либо можно пообщаться с клиентом.
Да много моих заказчиков вообще впервые узнали, что есть такая возможность
удаленного администрирования компьютеров, и теперь есть такие, что я к ним заезжаю в основном только на кофе =)

Удачной Вам удаленной помощи!